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Représentant service client francophone

Groningen, Groningen, NederlandCustomer service

Functieomschrijving

Saviez-vous que Winparts ne se contente pas seulement de faire de bonnes affaires sur les pièces automobiles ? Nous avons également une offre d'emploi intéressante pour vous : Représentant service client francophone !

Vous êtes flexible, vous avez le sens de la communication et vous vous sentez stimulé par le fait d'aider les autres ? Alors lisez vite la suite et postulez dès maintenant en cliquant sur le bouton "postuler" ci-dessous ! Remarque : jusqu'à épuisement du stock, soyez rapide !


 Description du poste

Que ferez-vous ?

Chez Winparts, nous travaillons avec des horaires où vous vous concentrez sur une tâche particulière. Pour vous donner une idée, nous aimerions vous présenter une journée de travail moyenne dans notre département Service Client : Aujourd'hui, vous commencez par deux heures au téléphone, où vous recevez des questions très variées de nos clients, auxquelles vous répondez avec gentillesse. Après cette période, vous ferez une pause et, à votre retour, vous serez autorisé à participer à la discussion en ligne. La dynamique du chat est différente de celle du téléphone, principalement parce que les clients attendent une réponse rapide. Le multitâche est votre truc, vous passez donc d'une conversation à l'autre sans effort. Vous voyez régulièrement apparaître dans le système des rapports de clients qui ont acheté un produit en réponse à vos conseils. Cela vous donne de l'énergie de pouvoir aider encore plus de clients de cette manière accessible et de voir les résultats de vos efforts.

Après la pause, vous vous occupez du courriel entrant pendant deux heures. Cette fois encore, c'est différent, car les questions sont généralement un peu plus compliquées, ce qui vous permet de faire la part des choses. Dans l'écran de chat situé à côté du courrier, vous pouvez facilement poser des questions à vos collègues sur les commandes respectives.

Vous terminez votre journée comme vous l'avez commencée : au téléphone ! Comme les choses sont plus calmes, vous aidez également le collègue qui répond aux courriels pendant ce temps. À la fin de votre journée, vous fermez l'ordinateur avec un sentiment de satisfaction. Quelle journée productive !

Ce poste est disponible à temps plein, sur appel et pour les étudiants !

Vereisten

 Exigences du poste

Qu'apportez-vous ?

  • Vous avez une bonne maîtrise de la langue française et une bonne maîtrise de la langue néerlandaise ;
  • Vous aimez vraiment pouvoir aider un client et vous êtes très doué en ce but;
  • Vous êtes flexible. Vous n'avez pas peur de travailler de temps en temps le soir ou le samedi ;
  • Vous êtes ponctuel et avez une bonne dose de persévérance ;
  • Vous vous décrivez comme quelqu'un de fort en communication et orienté vers la recherche de solutions ;
  • Vous pouvez être présent sur notre lieu de travail à Groningen ou Winneweer au moins 1 jour ouvrable par semaine ;
  • La connaissance des pièces automobiles est un avantage or n'est pas une obligation.

En outre, vous vous reconnaissez dans les cinq valeurs fondamentales de notre tableau de bord, qui fixent le cap de notre entreprise :


Down to earth :
malgré nos ambitions, nous avons les deux pieds sur terre. Nous sommes devenus une organisation internationale, mais nous conservons l'atmosphère d'une entreprise familiale. Des lignes courtes, une communication directe et une volonté de se salir les mains (au sens propre comme au sens figuré).

Expertise : chez Winparts, nous ne connaissons pas seulement les pièces automobiles. Notre personnel se compose de passionnés de voitures, de techniciens en informatique, d'experts en logistique et de nos employés qui fournissent le meilleur service à la clientèle. Chez Winparts, nous élargissons constamment nos connaissances afin de pouvoir encore mieux servir nos clients. Et ceux qui ne sont pas encore des experts, nous les aidons à développer leur plein potentiel !

Engagement :
Chez Winparts, nous formons une grande équipe. Nous réfléchissons ensemble et nous nous soutenons si nécessaire. Pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday, nous nous serrons les coudes dans notre entrepôt ou nous aidons nos collègues du service clientèle. En outre, nous échangeons en permanence entre tous les départements sur ce qui se passe, de sorte que nous sommes au courant et que nous pouvons nous conseiller et nous soutenir les uns les autres. Tout cela nous permet de nous impliquer également auprès de nos clients.


Curieux :
nos collaborateurs aiment sortir des sentiers battus ! Nous posons toujours la question derrière la question et n'avons pas peur de l'inconnu. Nous sommes toujours à la recherche d'une façon nouvelle, meilleure ou plus rapide d'offrir à nos clients l'expérience Winparts, propulsés par ce que nous savons déjà et inspirés par ce que nous pouvons encore apprendre.


Axés sur la croissance :
Nous allons de l'avant à plein régime ! Nous sommes ambitieux et pensons constamment en termes de possibilités. Nous cherchons toujours comment rendre Winparts accessible à un plus grand nombre de personnes. Nous le faisons notamment en proposant nos produits à l'étranger. Notre devise est 'Keep move' et cela s'applique non seulement à Winparts mais aussi à nos collaborateurs. Nous vous offrons de nombreuses possibilités d'évoluer et de développer vos compétences. Que ce soit dans votre propre fonction ou pour franchir une nouvelle étape dans votre carrière au sein de notre belle entreprise.


Information

Intéressé(e) ?

Voulez-vous aider notre entreprise à franchir une nouvelle étape ? Voulez-vous participer à notre succès ? Et vous êtes stimulé par ce que vous avez lu ci-dessus ? Dans ce cas, contactez Sanne Hoekjan (Corporate Recruiter)

*Nous recrutons notre propre personnel ! L'acquisition n'est pas appréciée.

Groningen, Groningen, Nederland
Customer service

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