Teamlead advies customer service

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen goed geholpen worden, maar ook echt verder komen. Of het nu gaat om een technisch vraagstuk, productadvies of het meedenken over de beste oplossing jij en je team geven klanten het gevoel dat ze bij Winparts altijd goed zitten.

Door jouw leiderschap groeit het Advies-team uit tot een groep specialisten die technisch onderlegd zijn, commercieel denken en klantgericht handelen. Jij stimuleert cross- en upsell door advies te koppelen aan waarde: de juiste onderdelen, slimme combinaties en passende upgrades.

De grootste uitdaging

Winparts wil in 10 jaar tijd 10x groeien en uitbreiden naar 9 Europese landen. Jij helpt die ambitie waar te maken door een high-performing Advies-team te bouwen dat technische kennis, service en commercie combineert. Jij zorgt dat processen strak lopen, het team over de juiste productkennis beschikt en dat elk klantcontact bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid én omzet.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Advies:

• Coach en begeleid je een team van technisch en commercieel adviseurs;

• Help je hen hun adviesvaardigheden te ontwikkelen, met focus op klantbeleving en saleskansen;

• Analyseer je klantvragen en verkoopdata om verbeteringen en kansen te signaleren;

• Zorg je dat product- en technische kennis continu op peil blijft;

• Werk je nauw samen met Productmanagement, Marketing, Supply Chain en Customer Care om advies, aanbod en communicatie op elkaar af te stemmen;

• Draag je actief bij aan de strategie voor klantcontact, conversie en klantbehoud;

• Rapporteer je resultaten en inzichten over klanttevredenheid, conversie en teamperformance.

Waarom jij het verschil maakt

Jij combineert technische kennis met commerciële flair. Je weet hoe je van een vraag een kans maakt en hoe je je team daarin meeneemt. Jij zorgt voor structuur, energie en focus. Daarnaast:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen sales support, advies of customer care;

• Beschik je over HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting commercie of techniek;

• Heb je ervaring met CRM- en datasystemen en kun je werken op basis van inzicht en resultaat;

• Ben je klantgericht, energiek en communicatief sterk;

• Ervaring in automotive, e-commerce of technische producten is een pré.

Waar je komt te werken

Je werkt in een ambitieus en gedreven team binnen een snelgroeiende, internationale e-commerce organisatie. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, samenwerking en een hands-on mentaliteit. Als Teamlead Customer Care ben jij de spil in het verbeteren van klantcontactprocessen en het realiseren van onze groeidoelen. 

Wat bieden we jou?

• Een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Hybride werken en flexibele werktijden;

• Ontwikkelkansen via de Winparts Academy;

• Vitaliteitsprogramma en korting op je sportschoolabonnement;

• Vakantie- en verlofdagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

• Een informele werkomgeving waar innovatie en plezier hand in hand gaan.

Ready? Buckle up!

Neem voor meer info contact op met Martijn Westra via 06-18879183 of reageer via de knop ‘Solliciteren’. We leren je graag kennen!

*We werven ons personeel zelf! Acquisitie vanuit bureaus wordt niet op prijs gesteld.