Teamlead customer service

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen goed geholpen worden, maar een uitstekende klantbeleving ervaren bij elk contactmoment. Of het nu gaat om vragen over producten, bestellingen of ondersteuning, jij en je team maken het verschil voor onze klanten en zorgen dat ze zich gehoord en goed geholpen voelen.

De grootste uitdaging

Winparts wil in 10 jaar tijd 10x groeien en uitbreiden naar 9 Europese landen. Jij helpt die ambitie waar te maken door een high-performing Advies-team te bouwen dat technische kennis, service en commercie combineert. Jij zorgt dat processen strak lopen, het team over de juiste productkennis beschikt en dat elk klantcontact bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid én omzet.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service:

• Coach en begeleid je een team van customer service medewerkers;

• Help je hen hun vaardigheden in klantcommunicatie en probleemoplossing te ontwikkelen;

• Analyseer je klantvragen en operationele data om verbeteringen en kansen te signaleren;

• Zorg je dat het team altijd over actuele product- en bedrijfsinformatie beschikt;

• Werk je nauw samen met Productmanagement, Marketing, Supply Chain en andere teams om een consistente en efficiënte klantbenadering te waarborgen;

• Draag je actief bij aan de strategie voor klantcontact, serviceverbeteringen en klantbehoud;

• Rapporteer je resultaten en inzichten over klanttevredenheid, efficiëntie en teamperformance.

Waarom jij het verschil maakt

Jij combineert uitstekende communicatieve vaardigheden met leidinggevende capaciteiten. Je weet hoe je een team motiveert, structuur biedt en tegelijk ruimte geeft voor persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie;

• Beschik je over HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting;

• Heb je ervaring met CRM- en datasystemen en kun je werken op basis van inzicht en resultaat;

• Ben je klantgericht, energiek en communicatief sterk;

• Ervaring in e-commerce, automotive of technische producten is een pré.

Waar je komt te werken

Je werkt in een ambitieus en gedreven team binnen een snelgroeiende, internationale e-commerce organisatie. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, samenwerking en een hands-on mentaliteit. Als Teamlead Customer Service ben jij de spil in het verbeteren van klantcontactprocessen en het realiseren van onze groeidoelen.

Wat bieden we jou?

• Een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Een prestatiebonus van 5% van je bruto jaarsalaris

• Hybride werken en flexibele werktijden;

• Ontwikkelkansen via de Winparts Academy;

• Vitaliteitsprogramma en korting op je sportschoolabonnement;

• Vakantie- en verlofdagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

• Een informele werkomgeving waar innovatie en plezier hand in hand gaan.

Ready? Buckle up!

Neem voor meer info contact op met Martijn Westra via 06-18879183 of reageer via de knop ‘Solliciteren’. We leren je graag kennen!

*We werven ons personeel zelf! Acquisitie vanuit bureaus wordt niet op prijs gesteld.