Customer Care Medewerker Franstalig

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te luisteren, denken en doen. Jij begrijpt dat elke klant uniek is en zorgt voor een oplossing die écht werkt. Met jouw vriendelijke en deskundige aanpak geef je ze niet alleen een oplossing, maar ook een positieve ervaring. Of het nu via de telefoon, chat of e-mail is: jij bent het visitekaartje van Winparts.

De grootste uitdaging

Elke dag brengt iets nieuws. Je schakelt tussen verschillende klanten en communicatiekanalen en weet altijd op de juiste manier te reageren – zelfs als de vraag complex of dringend is. De grootste uitdaging? Het klanten zo goed en snel mogelijk helpen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van je service.

Wat ga je doen?

Je komt te werken op de afdeling Customer Care, waar jouw kracht ligt in het leveren van service van hoge kwaliteit. Samen met een enthousiast en betrokken team zorg je ervoor dat klanten altijd centraal staan. Met korte lijntjes en volop samenwerking tillen we onze service naar een hoger niveau.

Bij Winparts werk je in tijdsblokken, zodat je je volledig kunt focussen op één taak tegelijkertijd. Zo ziet je werkdag eruit:

• Telefoon: Je start de dag achter de telefoon, waar je klanten persoonlijk en professioneel te woord staat. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, variërend van productkeuzes tot technische problemen.

• Chat: Vervolgens ga je aan de slag met chatsessies, waar snelheid en multitasking belangrijk zijn. Klanten verwachten direct een oplossing, en jij rust niet voordat ze helemaal tevreden zijn.

• E-mail: In de middag verdiep je je in e-mails met complexere vraagstukken. Je krijgt hierbij de ruimte om zaken zorgvuldig uit te zoeken en collega's te raadplegen.

Enkele specifieke verantwoordelijkheden zijn:

• Het beantwoorden van Franstalige klantvragen via telefoon, chat en e-mail.

• Adviseren over productkeuzes en het bieden van technische ondersteuning.

• Meewerken aan de optimalisatie van onze chatbot en andere digitale innovaties.

• Het borgen van een uitstekende klantervaring door snel, oplossingsgericht en effectief te werken.

Waarom jij het verschil maakt

Jij bent die flexibele, servicegerichte en communicatief sterke professional die wij zoeken. Wat jou uniek maakt:

• Taalbeheersing: Je hebt een uitstekende beheersing van de Franse en Nederlandse taal.

• Klantgerichtheid: Jouw doel is om een glimlach te toveren op het gezicht van elke klant.

• Flexibiliteit: Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, ook in de avonduren en op zaterdagen.

• Teamplayer: Je werkt graag samen in een team en ondersteunt collega’s als dat nodig is.

• Je woont binnen reisafstand van ons kantoor in Groningen en bent daar minimaal één dag per week beschikbaar (thuiswerken mogelijk na inwerken).

• Kennis van auto-onderdelen is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Je krijgt van ons alle tools en trainingen die je nodig hebt!

Waar je komt te werken

Als Customer Care Medewerker Franstalig werk je in ons gedreven, enthousiaste team. We zijn onderdeel van Winparts, een toonaangevende speler in de e-commerce, gespecialiseerd in auto-onderdelen. Ons Customer Care-team is het hart van de organisatie en zorgt ervoor dat klanten dagelijks de best mogelijke ervaring krijgen. Je werkt vanuit ons kantoor in Groningen, in een informele sfeer met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wat bieden we jou?

Bij Winparts vinden we het belangrijk dat jij je werk met plezier kunt doen, en daar bieden we graag het volgende voor:

• Een salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, passend bij jouw ervaring en expertise.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken: De vrijheid om jouw werk en privéleven goed op elkaar af te stemmen, met een combinatie van werken vanuit huis en ons moderne kantoor in Groningen.

• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei: Toegang tot onze Academy met meer dan 150 online trainingen, Growth Tribe-modules over groei, marketing, data en AI, en volop ruimte om door te groeien binnen onze (internationale) organisatie.

• Gezondheid en vitaliteit: Maak gebruik van ons vitaliteitsprogramma, inclusief korting op je sportschoolabonnement.

• Vakantie en verlof: vrije dagen zodat je kunt opladen en tijd kunt doorbrengen met dierbaren.

• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding: Bouw mee aan een zekere toekomst en ontvang ondersteuning voor jouw dagelijkse reis.

• Een inspirerende en dynamische werkomgeving: Innovatie, experimenteren en samenwerking staan centraal, in een informeel, betrokken team dat ruimte biedt voor eigen inbreng en ideeën.

Ready? Buckle up!

Neem voor meer info contact op met Martijn Westra via 06-18879183 of reageer via de knop ‘Solliciteren’. We leren je graag kennen!

*We werven ons personeel zelf! Acquisitie vanuit bureaus wordt niet op prijs gesteld.