Teamlead Selfservice & Kwaliteit

Bij Winparts zijn we continu in beweging. Voor onze afdeling Customer Care zoeken we een Teamlead Selfservice & Kwaliteit die strategie vertaalt naar actie, mensen laat groeien en zorgt dat onze klanten steeds slimmer en sneller geholpen worden.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Selfservice & Kwaliteit ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team Selfservice & Kwaliteit binnen Customer Care. Jij vertaalt de strategie en visie op selfservice & kwaliteit naar concrete plannen en resultaten. Daarin ben jij verantwoordelijk voor een team van specialisten (onder andere Conversational Designers, Selfservice Specialist, Projectmedewerker, Content/Copywriter, Trainer en Trafficer), die met hun expertise het gehele Customer Care-team supporten.

Het doel van jouw team? Waardevoller klantcontact te realiseren, door het optimaliseren van onze selfservice-mogelijkheden en de kwaliteit van de agents te verbeteren. Het optimaliseren van de chatbot, de FAQ’s en de ‘mijn’-omgeving valt onder jouw verantwoordelijkheid, evenals het waarborgen van de kwaliteit en capaciteit van de agents.

Wie jij bent:

Coacht en geeft leiding aan een team van specialisten

Stuurt actief op KPI’s en resultaten (volgens scorecard)

Signaleert knelpunten in processen en systemen en initieert verbeteringen binnen de gehele Customer Care organisatie

Trekt projecten die bijdragen aan de ontwikkeling van Customer Care

Rapporteert aan de Manager Customer Care

Wat breng jij mee?

Je bent een stevige, mensgerichte leider die energie krijgt van verbeteren en ontwikkelen van mensen en processen. Je combineert overzicht met daadkracht en weet mensen in beweging te krijgen. Daarnaast heb je ervaring in het optimaliseren van Customer journeys en selfservice bij klanten.

Daarnaast heb je:

• HBO+ werk- en denkniveau

• 5 jaar ervaring in het aansturen van teams of met klantcontact, customer journeys

• Je hebt aantoonbare ervaring met optimalisatie-trajecten en bent resultaatgericht.

• Ervaring met selfservice, virtuele assistenten of conversational design is een pré

Wat krijg je van ons?

Bij Winparts krijg je de ruimte om écht impact te maken. Je bouwt aan een team dat het verschil maakt in hoe wij onze klanten helpen. Je komt terecht in een ambitieuze en groeiende organisatie waar ondernemerschap wordt gewaardeerd en waar we samen elke dag beter willen worden.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een uitdagende leidinggevende rol met veel verantwoordelijkheid

• Ruimte voor eigen initiatief en verbetering

• Een informele, nuchtere werksfeer

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Klaar om te bouwen?

Wil jij bouwen aan slimme selfservice-oplossingen én een sterk team? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct en laat zien hoe jij Customer Care naar een hoger niveau tilt. 🚀