Chatbot Specialist

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij maakt onze klanten blij door het ontwerpen en optimaliseren van slimme, intuïtieve chatbot-oplossingen waarmee klanten snel en efficiënt geholpen worden. Door te werken aan meertalige chatbot-flows speel je een sleutelrol in het aanpassen van onze klantcommunicatie voor verschillende landen en talen. Of het nu gaat om het oplossen van vragen met betrekking tot bestellingen, technische ondersteuning of algemene verzoeken – jouw werk zorgt voor een naadloze en klantvriendelijke ervaring.

De grootste uitdaging

Met onze internationale uitbreiding moet onze chatbot intelligent genoeg zijn om verschillende landen en markten te ondersteunen. Dit betekent dat je chatbot-flows ontwerpt die inspelen op taalverschillen en specifieke landgebonden handelingen implementeert. Denk aan situaties waarin automatische vertalingen niet genoeg zijn of waar unieke outputs nodig zijn per land.

Future Proofing

We bevinden ons midden in een transitie van eenvoudige, rule-based chatbots naar moderne Agentic AI. Door de kracht van Machine Learning te benutten, zetten we in op dynamische en menselijkere gesprekken. Je helpt mee om onze chatbot toekomstbestendig te maken, door innovatieve technieken en inzichten in AI toe te passen.

Wat ga je doen?

Bij ons draait alles om het verbeteren en innoveren van onze chatbots. Hiervoor maken wij gebruik van de cloud-based oplossing CM's Conversational AI Cloud. Jij richt je op het bouwen, optimaliseren en uitbreiden van conversational flows, ondersteund door data en technologie. Je begrijpt hoe Large Language Models (LLM’s) werken en bent bekend met de basisprincipes van Machine Learning.

Enkele specifieke verantwoordelijkheden zijn:

• Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows voor nationale en internationale markten, met aandacht voor taal- en cultuurverschillen.

• Toepassen van prompt engineering om de AI te trainen en te verbeteren, zodat gesprekken met klanten nauwkeuriger en effectiever worden.

• Inzicht hebben in AI-ontwikkeling en Machine Learning, en deze kennis inzetten om de chatbot toekomstbestendig te maken.

• Samenwerken met IT-teams om API’s te integreren en technologische oplossingen efficiënt te implementeren.

• Analyseren van klantinteracties en vertalen van data naar verbeteringen in de chatbot.

• Bijdragen aan een transitie van eenvoudige naar geavanceerde, AI-gedreven chatbottechnologie.

Waarom jij het verschil maakt

Jij maakt het verschil omdat je klantgerichtheid combineert met een creatieve en technische blik. Jij ziet kansen om technologie in te zetten voor een betere klantbeleving en bent continu nieuwsgierig naar nieuwe mogelijkheden. Door jouw inzicht in conversational design, AI en klantcommunicatie zorg je ervoor dat onze chatbots slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger worden.

• Je bent creatief en hebt een scherp oog voor detail. Met jouw ontwerpen maak je conversaties niet alleen functioneel, maar ook prettig voor klanten.

• Je bent analytisch ingesteld en hebt affiniteit met data-analyse. Je weet hoe je inzichten kunt omzetten in effectieve verbeteringen.

• Je hebt ervaring of kennis van AI, Machine Learning en (basis) programmeertools, of je bent bereid om je hierin te verdiepen.

• Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders binnen de organisatie, van IT-teams tot Customer Care-medewerkers.

• Je bent gemotiveerd om complexe problemen op te lossen en denkt altijd out-of-the-box.

Dit is (niet) voor jou

Dit is voor jou als:

• Je nieuwsgierig bent naar technologie en conversational design en je graag verdiept in AI, data en de verbetering van klantinteracties.

• Je het leuk vindt om met verschillende teams samen te werken en jouw inzichten in praktijk te brengen in een dynamische omgeving.

• Je bij wilt dragen aan een internationale organisatie en uitdagingen wilt aanpakken op het gebied van meertalige chatbotontwikkeling.

• Je houdt van experimenteren en het op basis van data slimmer maken van processen of tools.

Dit is niets voor jou als:

• Je weinig affiniteit hebt met data-analyse en Machine Learning en minder interesse hebt in het werken met AI-technologie.

• Je niet graag met grote hoeveelheden complexe informatie werkt of niet gedetailleerd te werk gaat.

• Je liever geen verantwoordelijkheid neemt voor technologieën die klanten direct beïnvloeden.

• Je moeite hebt om samen te werken met verschillende teams of nieuwe technologieën te omarmen.

Waar je komt te werken

Als chatbot specialist werk je binnen het Customer Care-team van Winparts, een van de belangrijkste afdelingen binnen ons bedrijf. Hier staan snelheid, duidelijkheid en expertise centraal. Ons Customer Care-team verzorgt interacties met klanten en ondersteunt ze bij hun vragen, bestellingen en technische problemen. Jij speelt hierin een essentiële rol door te zorgen dat klanten via onze chatbot efficiënt en succesvol worden geholpen.

Onze werkomgeving is dynamisch, leerrijk en gericht op innovatie. Je leert alles over e-commerce, klantcommunicatie en probleemoplossing, terwijl je direct betrokken bent bij de technologie die ons bedrijf vooruithelpt.

Wat bieden we jou?

Bij Winparts vinden we het belangrijk dat jij je werk met plezier kunt doen, en daar bieden we graag het volgende voor:

• Een salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, passend bij jouw ervaring en expertise.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken: De vrijheid om jouw werk en privéleven goed op elkaar af te stemmen, met een combinatie van werken vanuit huis en ons moderne kantoor in Groningen.

• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei: Toegang tot onze Academy met meer dan 150 online trainingen, Growth Tribe-modules over groei, marketing, data en AI, en volop ruimte om door te groeien binnen onze (internationale) organisatie.

• Gezondheid en vitaliteit: Maak gebruik van ons vitaliteitsprogramma, inclusief korting op je sportschoolabonnement.

• Vakantie en verlof: vrije dagen zodat je kunt opladen en tijd kunt doorbrengen met dierbaren.

• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding: Bouw mee aan een zekere toekomst en ontvang ondersteuning voor jouw dagelijkse reis.

• Een inspirerende en dynamische werkomgeving: Innovatie, experimenteren en samenwerking staan centraal, in een informeel, betrokken team dat ruimte biedt voor eigen inbreng en ideeën.

Ready? Buckle up!

Neem voor meer info contact op met Martijn Westra via 06-18879183 of reageer via de knop ‘Solliciteren’. We leren je graag kennen!

*We werven ons personeel zelf! Acquisitie vanuit bureaus wordt niet op prijs gesteld.